Dernière mise à jour : [26 octobre 2025]

Généralités

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Articles non retournables :

  • Cartes-cadeaux
  • Articles soldés ou en liquidation (marqués comme « Vente Finale »)

Pour compléter votre retour, nous avons besoin de votre numéro de commande.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Comment Initier un Retour

  2. Contactez-nous d’abord : Pour commencer le processus, veuillez nous envoyer un e-mail à [Veuillez insérer votre adresse e-mail de support] ou utiliser le formulaire sur notre page de contact.
  3. Fournissez les détails : Dans votre message, merci d’inclure votre numéro de commande et le nom des articles que vous souhaitez retourner.
  4. Recevez les instructions : Notre équipe vous fournira une autorisation de retour et l’adresse à laquelle envoyer votre colis.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, généralement sous 7 à 10 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Échanges

La manière la plus efficace de procéder à un échange est de retourner l’article original pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l’article que vous souhaitez. Cela garantit que vous receviez votre nouvel article le plus rapidement possible.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, merci de joindre :

  • Votre numéro de commande.
  • Une description claire du problème.
  • Des photos ou une courte vidéo montrant le défaut ou le dommage.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition applicables.

Expédition des Retours

Pour retourner votre produit, vous devrez d’abord nous contacter pour recevoir l’adresse de retour.

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous retournez des articles d’une valeur importante, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à [intensaatoll@gmail.com] pour toute question relative aux remboursements et aux retours.